本规定依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规制定,凡在车时代网上购买商品的客户，均可享受正当的权利。

·在退货或换货前，请您根据订单上所列的出货仓库，务必事先通过电话（021 -64782652）或者Email( service@525che.com.cn)的方式与 车时代客户服务中心取得联系，告知您的定单号及退换货原因。我们将根据具体情况，妥善解决您的退换货问题。

退货方式及邮寄地址 ：
请在得到客户服务中心确认退换货要求，并提供退换货订单号后，将需要退回的商品，用普通挂号包裹的方式邮寄至：
  上海市闵行区中谊路888弄36号
  收件人：车时代网
  邮  编：201101

·我司会承担由于我司责任而产生退货的邮政普通包裹费用（不含包装费用）。如果客户使用其它方式（例如EMS、快递等）方式退货，我司仅承担相应货品发邮政普通包裹的费用。

·退款方式：
按照公司规定，所有需要安排的退款，均须通过银行转帐或邮政汇款寄回给客户。另外，您也可以选择将您的余款放在车时代您的虚拟帐户中，以便于您下一次订购时使用。

货到付款客户
（1）为了保障您的权益，请在配送员送到货品时，当场核对送货定单，并清点您所订购的商品、赠品及商品包装是否满意，验收无误后付款，钱款同时当面点清。待送货人员离开后， 车时代网将不再为以上问题负责；
（2）如果在收货的当时对所购商品不满意（非产品质量问题），可以当场提出部分拒收或者拒收，请勿损坏商，经电话（021 - 64782652）与我司客服部沟通确认后，按收货的实际金额计费。拒收同时需拒收赠品及支付可能因此而产生的配送费用；
（3）如果您在收货以后想退换货（非产品质量问题），商品尚未投入使用且包装完好、订单客户联及发票齐全、赠品完好齐全，对于上海及广州客户，七日内（以签收日为准） 车时代可以安排配送人员上门服务，但客户需要自己承担所发生的相关配送费用；七日至十五日内（以签收日为准），我司只负责调换货品，请与车时代网客服部联系并至我司进行调换。超过十五日以上的货品，非产品质量问题不予退换。
（4）用户所购商品在正常使用过程时出现质量问题，请在收到货品之日起的一个月内联系我司，等公司专业人员确认有质量问题后，安排换货或退货并由我司承担再次发生的配送费用。如果超过一个月范围的，按“车时代网商品质量保证规定”与我司联系维修事宜。您也可以直接与厂家或者维修站联系，如果您的要求没得到答复请及时与我们联系，车时代会协助维护您的权利。

上海以外地区邮寄客户
（1）签收货品：
我们会在发货的同时附上订单客户联，请在收到货品当时即开包清点货品、赠品及订单客户联是否齐全、准确、完好，方可签收。如果发现货品有损坏、遗漏、错误等，请务必在送货人员在场的情况下与我司发货仓库联系处理事宜，或者要求送货人员书面证明发生的问题，我司客服部会负责跟进并承担相关的额外费用支出；
注意：如果发生配送中造成破损或者货品部分遗失等问题，请务必在收货时当场提出，要求配送人员提供书面证明；否则我们将很难与配送公司协调赔偿。
（2）收到货品七日内（以签收日为准），如果：
a、您由于某些原因（非品质问题）希望退换货，商品尚未投入使用且包装完好、订单客户联及发票齐全、赠品完好齐全，请直接与车时代客服部联系安排。您需要先将货品（及相关的赠品、发票等）退回，经质检确认无误后，为您安排退换货事宜，其中产生的相关费用由您承担；
b、自您收到货品的一个月内（以签收日为准），在正常使用过程中发现质量问题，请事先通过 Email或者电话联系车时代客服部，告知您的定单号及退换货原因，并在得到确认后，将商品、收货单用普通邮寄包裹的方式寄给车时代，待公司专业人员验收后确认符合退换货条件，车时代会为您尽快跟进退换货事宜。因商品质量问题退、换货所产生的邮寄（邮政普通包裹）费用，由车时代负责支付，邮寄费用按包裹单上的计费为准。请您将商品与订单客户联一同寄回车时代，我们会将邮寄费放在您的车时代帐户上，待您下次购物使用；
（3）在收到货品一个月以后（以签收日为准），如果发现质量问题，请按“车时代网商品质量保证规定”与我司联系售后维修事宜。在品质保证期的货品，我司同时承担您寄回（邮政普通包裹）的费用及再将货品发至您处的相关配送费用。

退货原则
·我司对所出售的每款产品，均会通过图片、文字、数据等，详细向客户展示其外形、功能等信息，由于电脑显示所产生的可接受范围之内的色差及工厂进行的包装形式改进，不属于商品品质问题范围；如果由于我司对某件产品的描述错误而产生的误购，属可免费退换范围。
·出现下列任何一种情况，用户不能享受车时代网的退换货承诺：
（1） 产品曾受到非正常使用；
（2） 非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中、暴露在温度过高或过低环境中；
（3） 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动；
（4） 不正确的安装、不可抗力、食物或液体溅落、产品的正常磨损等；
（5） 在退换货之前未与车时代网客户服务中心取得联系；
（6） 超出退换货期限；
（7） 退回的商品外包装不完整、所附配件及资料不全、赠品不齐全；
（8） 无法提供正确的订单号码、退回的商品发票（未开发票则不在此列）丢失、涂改或损坏；
（9） 注明概不退换的特价品、赠品不在退换货范围，一律不予退换。

·部分电器类产品如逆变电源、电源转换器、电子冰箱、吸尘打气、电子胎压、车载免提等，提供一年品质保证，一年内可以提供免费维修服务；
·音源转换器、车用氧吧及灯光类所有产品、功能类产品如指南球、温度温度计、时计、点烟器等，提供三个月品质保证，三个月内可以提供免费维修服务；
·装饰类产品、布绒类产品、椅套椅垫等其它产品，在收到货品后一个月内如果发生品质问题可以与我司联系退换货，一个月以后，我司不再提供质保服务。

·在线客服用于客户与车时代之间的沟通，您可以在选购商品时点击页面最右边的“在线客服一点通”直接与我们联系。
注意：如果涉及到货品的品质问题等需要与车时代联系退换货的事宜，请务必需要通过邮件或者电话与我们联系，而不是在在线客服上发贴子即可。关于订单取消与修改、汇款通知等紧急事宜，亦请尽可能通过邮件与电话与我们联系。